よくあるご質問
＜目次＞
当サイトについて
誰でも購入する事は可能でしょうか？
回答：
はい、一般ユーザー様や業者様どなたでも購入することが可能です。
職人様や賃貸オーナー様、不動産関係の方にもご利用頂いております。
どのようにして商品を探せばよいですか？
回答：
①検索窓に、ご希望の品番や、仕様などをご入力頂き検索して頂く方法。
②ご希望の商品のカテゴリーをお選びいただいた後に
PCの場合：左側の簡単絞り込みシステムで希望条件を絞り込みください。
スマホの場合：上部のフィルターより希望条件をお選びください。
※ご希望商品が無い場合は、別途御見積もりのご依頼やお問い合わせください。
購入について
どのように購入したらいいですか？
回答：
①カート商品のご購入
商品掲載ページよりカートに追加頂いて内容にお間違いなければご購入手続きへお進みください。
非掲載商品につきましては、都度お見積りとなります。
お見積もりご依頼ページよりお願いします。
②お見積もり商品のご購入
当店からお見積もりのご提出させて頂いた内容をご購入の場合、ご案内したメールに対してご購入希望とご返信下さい。
また、お電話でこの見積もり分を購入希望とスタッフにお伝え下さい。
別途、お支払い方法に応じて手続き方法をご案内致します。
注文した商品キャンセルは可能ですか？
回答：
原則、お客様のご都合によるキャンセル及び変更、返品交換お受けしておりません。
詳しくは特定商取引法をご確認お願い致します。
必ず仕様や数量等お間違いないかご確認の上、ご注文下さい。
ただし、お支払い前、ご注文直後などタイミングによっては対応出来る場合がありますのでスタッフにご確認お願い致します。
注文した商品の変更は可能ですか？
回答：
お支払い前、ご注文直後、メーカーへ発注手続き前まででしたら変更可能です。
タイミングによっては不可となりますので早急にご連絡下さい。
返品・交換は可能ですか？
送料について
送料は無料ですか？
回答：
11,000円（税込）以上のご購入で送料が無料となります。
11,000円未満のご注文の場合、別途2,200円かかります。
※北海道や沖縄、離島地域など一部エリアにつきましてはご購入金額に関わらず送料が発生致します。
また、配送自体ができない場合があります。
※商品によって必ず送料がかかるものもございます。
事前に、スタッフまでお問い合わせ下さい。
お支払いについて
支払い方法は何が対応していますか？
回答：
現時点では銀行振込とクレジットカード決済が対応しております。
PayPay払い、後払い決済やショッピングローン等のお支払方法も近日導入予定しております。
すべて前払いでしょうか？
回答：
銀行振り込みの場合は前払いでのお支払いとなります。ご心配な方はクレジットカード払いなどでお支払い下さい。
初めてのお取引でご不安な方は楽天市場やヤフーショッピングに出店しておりますので、そちらでご購入可能な商品もございます。
是非ご活用ください。
(リンク先)
配送について
どのような配送形態になりますか？
回答：
当店在庫商品以外はメーカー直送でのお届けがほとんどとなります。
・４ｔトラックでの配送(メーカー判断で進入できない道路の場合は追加費用)
・トラックの駐車できるスペースで荷台からのお渡しとなります。宅内へは搬入しません。
(重量物等の場合、荷受けできる男性２名ほどでのご準備が必要です)
・マンション、アパートへの配送も同様です。
・２階以上の搬入は別途追加費用となります。
※ご不便をおかけしますが、送料無料を維持するためにコストカットを図っております。
土日祝の商品配送は対応していますか？
回答：
申し訳ございませんが、月～金曜日の平日配送が原則となります。
・メーカーによっては土曜日配送できる場合がございます。
・当店在庫品の場合、宅配便出荷となり土日祝の配送が可能な場合もあります。
・別途費用を頂くことで対応できる場合もありますので都度見積もりのご依頼下さい。
時間指定は可能でしょうか？
回答：
申し訳ございませんが、時間指定はメーカー直送の為不可となります。
但し、メーカーによっては送り状のご案内が可能なメーカーや配達当日の朝に到着時間を追跡出来る場合ございます。
到着時間を知りたい場合はご注文の際にお問い合わせくださいませ。
※一部の商品は別途有料にて時間指定や午前着指定などの希望を出せる場合ございます。
納品予定日に商品の受け取りが出来なくなってしまった場合
回答：
事前に当店まで受け取りができない旨のご連絡を至急お願い致します。
万が一、配達当日に受け取りができなかった場合、持ち戻り再配達費・保管費・荷下ろし費用が発生します。
ご注意ください。
商品について
商品は新品でしょうか？
回答：
展示品やアウトレットと記載以外は「全て新品」となります。
メーカー保証が付帯しますのでご安心下さい。
商品受け取った際に、初期不良(傷)があった
回答：
当店までお写真と状態のご報告を頂けましたら無償で代品の発送または交換致します。
※お時間が経つとメーカーが対応してくれない場合ございます。
必ず商品を受け取った際にキズや打痕などの初期不良のご確認をお願いします。
遅くとも到着後７日以内に必ずご連絡お願い致します。
※交換品のお届けにつきましては、納期がかかります。
保証について
どのような補償が付帯されますか？
回答：
商品につきまして新品のため、商品同梱取扱説明書のメーカー保証内容となります。
通常は１年の場合が多いです。
※一部、展示品やアウトレット品は除く。
当店工事の場合につきまして、工事保証を別途１年お付けいたします。
延長保証をご希望の方はメーカー直接にて有償の延長保証登録をお願いします。
※近日ＰＨショップ独自の延長保証サービス開始予定です。
